Política de Reembolsos
ziveltarstudio - Plataforma de Planificación de Jubilación
Vigente desde el 1 de enero de 2025
1 Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En ziveltarstudio, entendemos que a veces las circunstancias cambian y es posible que necesites solicitar un reembolso. Queremos que te sientas seguro al invertir en tu educación financiera con nosotros.
- Solicitud dentro de los primeros 30 días naturales desde la compra
- Participación en menos del 25% del contenido del programa
- No haber descargado materiales premium o certificados
- Cuenta de usuario en buen estado sin infracciones
- Pago realizado directamente a través de ziveltarstudio.sbs
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos simples. Nuestro equipo se compromete a procesar tu solicitud de manera rápida y transparente.
Información Requerida en tu Solicitud:
Incluye tu nombre completo, dirección de email asociada a la cuenta, número de pedido o fecha de compra, y una breve explicación del motivo de tu solicitud. Esto nos ayuda a procesar tu caso más rápidamente.
3 Tiempos de Procesamiento y Métodos de Pago
Los reembolsos se procesan de manera eficiente, aunque los tiempos pueden variar según tu método de pago original. Aquí te explicamos qué puedes esperar:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
- Otros métodos digitales: 3-7 días hábiles
Nota Importante:
Los reembolsos siempre se procesarán al método de pago original. No podemos realizar reembolsos a cuentas bancarias diferentes o métodos de pago distintos por motivos de seguridad.
4 Escenarios Específicos de Reembolso
Diferentes situaciones pueden requerir diferentes enfoques. Hemos desarrollado políticas específicas para garantizar la equidad en todos los casos:
Reembolsos Parciales:
Si has completado entre el 25% y 50% del programa, podemos considerar un reembolso parcial del 50% del precio pagado, evaluando cada caso individualmente.
Problemas Técnicos:
Si has experimentado dificultades técnicas que han impedido tu acceso al contenido durante más de 7 días consecutivos, ofrecemos reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido.
Circunstancias Especiales:
En casos de emergencia médica, pérdida de empleo u otras circunstancias extraordinarias documentadas, evaluamos solicitudes de reembolso caso por caso, incluso fuera del período estándar de 30 días.
5 Exclusiones y Limitaciones
Para mantener la integridad de nuestros programas educativos, existen ciertas situaciones donde no podemos procesar reembolsos:
- Programas completados al 100% o certificados descargados
- Solicitudes realizadas después de 60 días desde la compra
- Compras realizadas con descuentos superiores al 70%
- Violaciones de nuestros términos de servicio
- Cuentas suspendidas por actividad fraudulenta
Política de Uso Justo:
Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos en casos donde detectemos un patrón de abuso del sistema de reembolsos o uso indebido de nuestros servicios.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud de Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte
Email: info@ziveltarstudio.sbs
Teléfono: +34 933 978 582
Dirección: Carrer d'En Prim, 6, 08911 Badalona, Barcelona
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET